Política de Envios y Entregas
Los
productos adquiridos a través de (Max Ferretería) están sujetos a las
condiciones de envío y entrega elegidas por el usuario, entre las opciones de
“entrega a domicilio” o “recogida en tienda” en la sucursal principal ubicada
en la plaza comercial Galeria 360.
Las ordenes generadas después de las 5:00pm serán consideradas en nuestro sistema como órdenes del día siguiente. Recogida en Tienda: El horario de entrega de los pedidos para recoger en tienda es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y los sábados de 8:00am a 12:00pm, excepto los días festivos en los cuales estará cerrado el sistema de ventas web. Se le notificará vía correo electrónico cuando su orden esté lista.
Para recoger el pedido deberás dirigirse al área designada especialmente para la entrega de pedidos, la cual estará claramente identificada dentro de cada localidad, y donde un personal le asistirá en la entrega del mismo.
Para retirar su pedido deberás seguir estos pasos:
- Presentar su cédula física.
- Presentar correo en digital o impreso de la notificación de retiro de pedido.
Los pedidos preparados y que permanezcan sin recoger por más de una semana luego de haberse notificado que están listos, serán devueltos a nuestro inventario y procederemos a realizar una nota de crédito de estos cuando el cliente se presente a su recogida.
Entrega a Domicilio
Para “entrega a domicilio” como método de envío, los productos entregables podrán ser enviados al Usuario dentro de la República Dominicana, respetando los Términos y Condiciones de Uso del proveedor de transporte GoDelivery, pagando el importe mostrado en la página de pagos de “El Sitio” como importe de transporte.
Las informaciones de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario, en caso de haber algún error en la dirección por parte del Usuario, es posible que su pedido no llegue en la fecha indicada, y que el Usuario tenga que incurrir en gastos adicionales.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que maxferreteria.com, valida la orden de compra, el medio de pago utilizado y de que se procese el pedido, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Al recibir el pedido, el destinatario deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso de que detecte esto, no deberá recibir el producto, y deberá ponerse en contacto inmediatamente con maxferreteria.com a través del centro de Servicio al Cliente.
En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente o la persona autorizada por el cliente, firmará la aceptación de la entrega, dejando así expresada su conformidad con la misma. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario podrá presentar reclamos por daños en el producto o faltantes en la entrega conforme a lo que se establece en las “Políticas de Cambios y/Devoluciones”. Si el Usuario no accede a la recepción del producto bajo las condiciones mencionadas, el transportista solo podrá dejarlo en el primer piso de su domicilio, dejando a decisión del Usuario el rechazo o recepción del producto (sin opción de devolución de dinero por servicio de transporte).
Para el caso de productos que necesiten acarreo o maniobras especiales, el transportista solo está facultado a la entrega del producto en el domicilio indicado por el usuario. Por lo que, el usuario es responsable de realizar el acarreo de este para llevarlo a su ubicación final.
El transportista no realizará instalaciones ni armados de los productos adquiridos. Sus servicios se limitarán a la entrega de los productos entregables comprados en maxferreteria.com.
Estimación de tiempo de cada envío
Maxferretería.com le indicará el tiempo estimado de entrega al momento de su compra. Sin embargo, dicho plazo puede extenderse por caso fortuito o fuerza mayor por lo que, se estará comunicando con el usuario para indicarle la fecha y hora estimada de entrega.
Los pedidos de Entrega a Domicilio de paquetería en Santo Domingo se entregarán dentro de 48 a 72 horas laborables. Para envíos fuera de la ciudad de Santo Domingo, el tiempo mínimo de entrega es de 3-5 días hábiles a partir del momento en que se despacha el pedido.
En la eventualidad de que de que no se encontrará en la ubicación determinada al momento que el Chofer realice la entrega, deberá notificar inmediatamente a los fines de coordinar una nueva hora de entrega. En caso de que el Destinatario no se encuentre, y no haya autorizado a otra persona para recibir el pedido, se intentará comunicar con el cliente al número de teléfono descrito en su cuenta. En caso de que la comunicación no haya sido posible se le informará al cliente para que solicite la tarea de envío nuevamente o recoja su pedido en uno de nuestros puntos de Pickup.
Los horarios de entrega de productos al destinatario final son de 8:00am a 6:00pm de lunes a jueves, 8:00am a 5:00pm viernes y de 8:30 am a 1:00pm los sábados.